Frakt & Returer

Det tar normalt 1-3 arbetsdagar att behandla din beställning efter du fått en bekräftelse (Mindre förseningar kan tillkomma). Vi skickar från måndag till fredag, exklusive helger och helgdagar. 

Vi har en genomsnittlig leveranstid på 9-15 arbetsdagar till Sverige.

Ha i åtanke om felaktig eller ofullständiga adresser anges, eller om det finns overifierade detaljer med din beställning, kan det försena behandlingen med ytterligare 1-2 arbetsdagar. Vi uppmuntrar alla kunder att noggrant granska sin frakt- och faktureringsinformation innan ni checkar ut för att säkerställa att eventuella förseningar undviks.

De flesta paket levereras till postlådan eller ytterdörren på den angivna adressen, med det är upp till leveransbudet att avgöra om paketet är säkert att lämna utomhus. Om de anser att det är osäkert så kommer de att köra paketet till närmsta lokala postkontor eller boka om till en annan leverans.

För att hålla koll på ditt paket kan du använda vår spårningstjänst på hemsidan eller kontakta oss via våran onlinechatt.

FEL ADRESS

Det är köparens ansvar att se till att hon eller han anger leveransadressen korrekt. Vi gör vårt bästa för att påskynda bearbetnings- och leveranstiderna, därför finns det ett mycket litet tidsintervall för att avbryta/ändra i din beställning. Om du bestämmer dig för att ändra din leveransadress, vänligen skriv till oss på info.solivasverige@gmail.com så snart du lagt din beställning. Vi kommer att göra vårt bästa för att göra ändringen, men vi kan inte garantera att vi kommer kunna göra det.

Om det är försent för vårt team att göra ändringen på din beställning, då är det enda vi kan göra att vänta och se om paketet returneras till vårt lager. Sedan kan vi skicka ut paketet till rätt adress eller ge dig en full återbetalning.

RETURER

Genom att göra en beställning hos Soliva.se så ansvarar du för returkostnaden. 

Vi står bakom våra produkter och är övertygade om att du också kommer att älska de! Det är därför vi erbjuder en 14-dagars pengarna tillbaka garanti. Om du inte är nöjd med köpet så ger vi dig en återbetalning inom 14 dagar efter leverans och mottagande av beställning.

Vänligen ange ditt ordernummer samt orsaken till din retur. Vår kundtjänst kommer att granska returförfrågan och skicka tydligare instruktioner om returen godkänns.

Returer gjorda utan kvitto kan nekas. Soliva förbehåller sig rätten att neka returer.

Kunden är ansvarig för att täcka eventuella fraktkostnader som returnering av en vara kan orsaka. Alla returer sker till våran samarbetspartner här i Sverige.

 

När får jag min återbetalning?

Alla återbetalningar kommer att krediteras till din ursprungliga betalningsform. Om du betalade med kredit- eller betalkort kommer återbetalningen att skickas till den kortutfärdande banken inom 14 arbetsdagar efter mottagandet av den returnerade varan. Vänligen kontakta din bank med frågor om när krediten kommer att sättas in på ditt konto.